Help

Wilt u een wijziging aanbrengen in uw advertentie, neem altijd contact op met de krant van uw keuze. Kijk onder "Contact" voor de telefoonnummers.

1. Ik wil een 1-kolomsadvertentie doorgeven, maar kan alleen kiezen uit 2 kolommen of meer.

   In sommige gevallen is het niet mogelijk om via familieberichtenonline.nl een 1- koloms advertentie op te geven. Hier is door de betreffende krant / titel bewust voor gekozen, omdat in hun pagina opmaakschema de 1-koloms advertenties te klein worden en hierdoor de pagina opmaak negatief wordt beïnvloed.

2. Ik wil een advertentie per telefoon of e-mail doorgeven. Kan ik ook bij u terecht?

   Voor het telefonisch of per e-mail doorgeven van advertenties kunt u bij ons niet terecht. U kunt in deze gevallen het beste contact opnemen met de krant van uw keuze. De contactgegevens vind u onder "contact".

3. Waar vind ik de sluittijden van de kranten?

   Voor de sluittijden kunt u het beste contact opnemen met de krant van uw keuze. De gegevens vind u onder "contact". Tijdens de opmaak van het familiebericht geven wij ook de sluittijd voor u aan als u te dicht bij deze sluittijd in de buurt komt. Deze melding komt te voorschijn onder de door u gekozen titel.

4. Hoeveel verstand moet ik van internet en computers hebben om familieberichtenonline.nl te gebruiken?

   Enige ervaring met het gebruik van Microsoft Windows is voldoende. Gebruik maken van familieberichtenonline.nl betekent vooral het selecteren van opmaak mogelijkheden die u wilt gebruiken. Daarnaast kunt u zelf uw teksten invoeren: heel eenvoudig in tekstvakken (de betekenis van de betreffende vakken wordt aangegeven), de tekst wordt automatisch in passende lettertypes en lettergrootte gezet. De plaatsing van advertenties wordt verzorgd door de aangesloten uitgevers zoals aangegeven in de keuzes op de site per verspreidingsgebied. Zij staan garant voor de juiste plaatsing in uw gekozen dag- of weekblad.

5. Welke technische specificaties heb ik nodig op mijn computer?

   Voor het gebruik van familieberichtenonline heeft u nodig:
   

   • Een internetverbinding met windows op uw computer/laptop.
   • Flash player:
     Op het moment dat u begint te werken met familieberichtenonline wordt er aangegeven dat u Flash player moet gaan installeren. Download en installeer Flash zoals wordt aangegeven.
   • Familieberichtenonline werkt met Internet Explorer (IE) en Mozilla Firefox.
     
     • Internet Explorer vanaf versie 7.
     • Mozilla Firefox vanaf versie 3.6.25
     • Familieberichtenonline werkt niet in alle browsers op een Apple of Linux computer.

6. Moet ik me eenmalig aanmelden voor het gebruik van familieberichtenonline.nl?

   U hoeft zich niet aan te melden voor het gebruik van familieberichtenonline. Op het moment dat u het familiebericht hebt opgemaakt vragen wij van u alleen een geldig emailadres en telefoonnummer. Dit hebben we nodig om contact met u op te nemen als er vragen zijn rondom de plaatsing van uw familiebericht. Familieberichtenonline.nl verstrekt geen gegevens van gebruikers aan derden, tenzij we u daar uitdrukkelijk om hebben gevraagd en u daar uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven.

7. Ik kom niet verder in stap 3 bij de melding "De opmaakmodule wordt geladen"

   Vaak ligt dit aan de virusscan van uw computer. Door tijdelijk de firewall uit te schakelen op uw computer, kunt u verder gaan. Vergeet na afloop niet uw firewall weer in te schakelen.

8. Hoe werkt het met betalen?

   Het betalen van uw familiebericht gaat eenvoudig. Eerst maakt u het familiebericht op met behulp van het stappenplan. In stap 4 gaat u na controle van het bericht verder naar betaling, waar u in stap 5 met diverse betalingsmethoden kunt afrekenen. U kunt betalen via Mastercard, Visa card, American Express. Als u bankiert bij Postbank, ING, ABN Amro of de Rabobank kunt u ook eenvoudig betalen via internetbankieren. Dit systeem heet iDEAL.

   	CreditCard (Mastercard en Visa) Bij het gebruik maken van deze betaalmethoden wordt de betaling direct afgehandeld en bent u zeker van het verschijnen van uw advertentie op de door u opgegeven plaatsingsdatum.
   	iDEAL: Bij het gebruik maken van de betaalmethode iDEAL wordt de betaling direct afgehandeld en bent u zeker van het verschijnen van uw advertentie op de door u opgegeven plaatsingsdatum.

9. Er zit een fout in de tekst, maar ik heb de advertentie al verstuurd.

   Neem contact op met de krant van uw keuze, zij zullen u verder helpen. Kijk onder "Contact" voor het telefoonnummer.

10. Ik wil graag hulp bij het maken van een advertentie

    Bij het opmaken van het familiebericht wordt u begeleid door de diverse stappen middels het Deze icoontjes bevatten helptekst voor iedere stap die u wilt maken.

11. Als ik een krant aanklik, komt niet de juiste plaatsingsdatum naar voren.

    Dan is de aanlevertijd voor die dag al verstreken, u moet een andere dag kiezen.

12. Voordat ik ga betalen wil ik graag nog overleggen met de familie, vrienden of collega's.

    U kunt het opgemaakte familiebericht niet tussentijds opslaan, immers u hoeft niet in te loggen om gebruik te maken van familieberichtenonline. In stap 4 controle kunt u het opgemaakte familiebericht uitprinten en bekijken. LET OP als de internet sessie op uw computer is verlopen (is afhankelijk van de computer en provider) dan is ook het opgemaakte familiebericht verloren gegaan en zult u het familiebericht opnieuw moeten opmaken.

13. Ik heb een advertentie gemaakt en zie in het voorbeeld veel wit tussen de teksten staan.

    Controleer of er geen onnodige enters aanwezig zijn. Een enter is herkenbaar door een grijsregel. Elke grijsregel is een enter, en wordt meegerekend in de hoogte van het familiebericht en dus ook in de prijsberekening. U kunt de enter (grijsregel) weghalen door met de cursor in de grijsregel te gaan staan en de Backspace toets te gebruiken. Op het moment dat u de grijsregel (of meerdere) heeft weggehaald zult u zien dat de prijs wederom wordt aangepast aan de hoogte van het familiebericht.

14. Komt de advertentie precies zo in de krant als het voorbeeld van familieberichtenonline.nl?

    Ja, precies zoals het familiebericht wordt weergegeven in het voorbeeld wat u hebt opgemaakt. Als u betaalt bevestigd u de opdracht van het door u opgemaakte familiebericht.

    Er worden dan geen correcties meer uitgevoerd door de betreffende uitgever(s).

    1. Bij het invullen van de tekstblokken wordt u gevraagd om akkoord te geven voor de door u ingevulde teksten middels .
    2. Als alle tekstblokken zijn ingevuld wordt u nog geattendeerd op de volgende melding:
       
    3. Bij de knop kunt u zien of alle tekstvakken groen zijn. Als dat niet het geval is kunt u niet verder. De button zal dan niet Oranje worden, maar tevens aangeven welke tekstvakken nog niet juist zijn ingevuld.
       
    4. In stap 4 controle wordt nogmaals de volgende mededeling meegeven:
       

    Dit betekent dan ook dat de door u opgemaakt familiebericht na betaling excact zo zal worden geplaatst door de diverse aangesloten uitgevers

15. Ik weet niet welke teksten ik kan gebruiken.

    Onder de knop staan voorbeeldteksten/gedichten die u eventueel kunt gebruiken. Het volgende scherm verschijnt dan

    

    u kunt hier u keuze maken van onze voorbeeld teksten middels een categorie die we hebben aangegeven.

16. Hoe krijg ik bepaalde symbolen in de tekst?

    Door op te klikken krijgt u alle mogelijke symbolen te zien die u kunt gebruiken. Vervolgens verschijnt het volgende scherm.

    

17. Hoe zet ik tekst cursief of vet gedrukt?

    In enkele gevallen kunt u de tekst cursief plaatsen, dit wordt dan aangegeven via de knoppen boven het tekstveld in familieberichtenonline. Is deze mogelijkheid er niet dan zult u zien dat zien dat de bewuste knoppen niet aan te vinken zijn.

18. Ik kom niet verder in de betaling

    Vaak ligt dit aan de virusscan van uw computer. Door tijdelijk de firewall uit te schakelen op uw computer, kunt u verder gaan. Vergeet na afloop niet uw firewall weer in te schakelen.

19. Ik zie bij de betaling de éénmalige machtiging niet

    U kunt niet betalen met een eenmalige machtiging, maar alleen met creditcard of iDEAL zoals eerder aangegeven.

20. Kan ik ook een bewijs van betaling krijgen?

    De bevestigingsmail die u onvangt op de door u opgegeven e-mailadres dient tevens als factuur.

21. Wordt er voor kleurgebruik extra kosten berekend?

    Er wordt voor kleurgebruik (afbeeldingen, kaders etc.) door de diverse aangesloten uitgevers kleurtoeslag berekend. Dit kan verschillen per uitgever. Bij het starten van het opmaken van het familiebericht en de keuze van het model staat standaard de kleurkeuze aan. U krijgt dan ook de volgende melding: De prijs van de kleurtoeslag zal dan ook worden meegerekend in de totaal prijs. Bij kunt u het kleurgebruik uitschakelen. De kleur zal dan automatisch naar zwart-wit overgaan. Ook de prijs zal worden aangepast.

22. Waarom wordt er geen bedrag in rekening gebracht voor "administratiekosten"?

    De producten en dienstverlening van familieberichtenonline.nl zijn gebaseerd op hoge kwaliteitsnormen. De aangesloten uitgevers zien deze site dan ook als extra service voor hun adverteerders om deze kwaliteit te waarborgen zonder daar extra kosten voor in rekening te brengen.

23. Ik heb opgave gedaan, maar de advertentie staat niet in de krant.

    Neem contact op met de krant van uw keuze. Kijk onder "Contact" voor het telefoonnummer.

24. Door wie wordt familieberichtenonline.nl beheerd?

    Familieberichtenonline.nl is een dienst van MediaMenu CV. MediaMenu is gespecialiseerd in het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen vanuit de uitgevers in Nederland voor de uitvaartbranche, onroerendgoedmarkt, autobranche, Uitinfo, Speurders en voor diverse adverteerdermarkten.

Mocht u nog vragen hebben kunt u deze sturen naar: info@familieberichtenonline.nl